Funções e Processos do ITIL® V3.

Tudo bem pessoal, bom hoje vou apresentar um artigo simples, mas que podem ser importantes no momento de se analisar quais processos e funções fazem parte dos Ciclos de Vida em ITIL V3.

Segue relação com cada ciclo de vida e seus respectivos processos ou funções.

  • Estratégia de Serviço.
    • Processo Gerenciamento Financeiro.
    • Processo Gerenciamento de Portfólio de Serviço.
    • Processo Gerenciamento de Demanda.
    • Função Gerenciamento do Relacionamento com o Negócio.
  • Desenho de Serviço.
    • Processo Gerenciamento de Nível de Serviço.
    • Processo Gerenciamento do Catálogo de Serviço.
    • Processo Gerenciamento da Capacidade.
    • Processo Gerenciamento da Disponibilidade.
    • Processo Gerenciamento da Continuidade de Serviço de TI.
    • Processo Gerenciamento de Segurança da Informação.
    • Processo Gerenciamento de Fornecedores.
  • Transição de Serviço.

    • Processo Planejamento e Suporte da Transição.
    • Processo Gerenciamento de Mudanças.
    • Processo Gerenciamento da Configuração e de Ativos de Serviço.
    • Processo Gerenciamento de Liberação e Implantação.
    • Processo de Avaliação.
    • Processo Validação e Teste de Serviço.
    • Processo Gerenciamento do Conhecimento.
  • Operação do Serviço.
    • Processo Gerenciamento de Eventos.
    • Processo Gerenciamento de Incidentes.
    • Processo Cumprimento de Requisição.
    • Processo Gerenciamento de Problemas.
    • Processo Gerenciamento de Acesso.
    • Função Central de Serviços.
    • Função Gerenciamento Técnico.
    • Função Gerenciamento da Operação de TI.
    • Função Gerenciamento de Aplicações.
  • Melhoria Continuada do serviço.
    • 7 Passos para o Processo de Melhoria.

Bom por hoje é isto, espero que este artigo simples possa servir no momento de se analisar a implantação de uma parte do ciclo de vida, e a que pode se tornar prioridade de implantação.

Abraço e até a próxima.

Sobre Thiago Batista

Thiago Batista escreveu 63 artigos no blog.

Fundador do Blog Gestão em TI, atuando como Administrador de Redes e um eterno aprendiz.

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